找到我们

栏目里的内容出问题、标签组合筛不出东西、订阅的提醒没按时到，这些都属于站内事务。从页脚那条固定的反馈入口提交，会带上你正在看的栏目号，直接落到负责该栏目的人手上，少一道转述，处理顺序也更靠前。

• 条目纠错：写清栏目号、条目标题和出错的位置，改起来有的放矢。
• 标签与筛选：说明你选中的两个标签、期望看到的类别，方便复核筛选逻辑。
• 订阅提醒：注明订阅的是邮件还是站内提醒，以及只订了哪几个栏目号。
• 栏目共建：说明希望合作的栏目方向与大致周期，会转给负责共建的同事跟进。

客服邮箱是 service@c7-nangong.com.cn。工作日上午 9:00 到下午 18:00 之间发来的邮件，当天就能收到回复；晚上和周末发来的，会在下一个工作日处理。

邮件更适合把一件事讲完整：导出 CSV 或 PDF 时卡住的步骤、安卓端离线缓存最近 30 条内容出现的异常、想批量整理某个栏目下的条目，都可以把前后情况写清楚发过来，我们对着邮件逐步核对再答复你。

工作日内需要即时确认的，可以直接拨打 17292153695。这条线适合几分钟能讲完的事：确认某个问题该走哪个渠道、问一下反馈的进度、核实栏目号对应的是哪一类内容。

如果事情牵扯多条内容、需要比对新旧两版条目差异，或者要附上截图和文件，建议先写邮件或从页脚反馈入口提交，把信息整理完整再沟通。通话时如果手上已经有栏目号和条目标题，效率会明显高一些。

需要寄送纸质材料或函件的，通信地址是浙江省杭州市余杭区文一西路969号。寄出之前，请先通过邮箱或页脚反馈入口与我们取得沟通确认，说明材料内容和预计寄出时间，这样收发两头都有人对接，材料不容易在途中耽搁。

• 寄送前先沟通：确认收件方式与时间窗口，避免无人签收。
• 附上说明：材料里留下联系方式与事项摘要，方便收到后直接对应到问题。
• 寄出后同步单号：便于我们跟踪进度，收到后会主动回复确认。

同样是来信，处理顺序会按事项类型略有差别。下面四类是最常遇到的，写清所属类别，能少一轮来回。

1. 内容纠错 给出栏目号、条目标题和具体错处，首次回应通常在一个工作日内，核实后当周内完成修改并回复确认。
2. 订阅异常 先说明订阅方式与所订栏目号，我们会先排查提醒通道，再确认是否需要重新设置。安卓端与电脑端条目同步，双端提醒不同步的情况也会一并查。
3. 导出问题 导出 CSV 与 PDF 各有一次 500 条的上限，超过上限时按栏目分批取。把出错的格式、条目数量和操作步骤写清楚，通常当天就能收到处理办法。
4. 共建洽谈 说明希望共建的栏目方向与大致周期，我们会在一个工作日内先做首次回应，确认可行后再约定后续对接方式。